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ダウンロード製品についてよくあるお問い合わせ

ダウンロード版製品は、ご購入後(決済完了後)にお客様ご自身で製品プログラムのダウンロードとインストールを行って頂きます。


本ページではダウンロード版製品についてお問い合わせを多く頂くご質問についてご案内をしております。

ダウンロード製品についてよくあるお問い合わせ

 

製品のダウンロードに期限はありますか?

 

CyberLink の公式ページで購入できる製品は、ご購入日から 30 日以内ダウンロードをすることができます。拡張ダウンロード(有料)を別途ご購入いただくことで、拡張ダウンロードサービスのご購入日から 1 年間ダウンロードが行えるようになります。

 

ダウンロード版に説明書はありますか?

 

CyberLink の公式ページで PDF 版の日本語ユーザーガイドを無料でダウンロードできます。ユーザーガイドには製品の機能と使い方についての説明が記載されています。ユーザーガイドは各製品の最上位エディションの仕様を元に構成されており、OEM 版や下位エディション版ではご利用になれない機能についても説明が記載されておりますのでご注意ください。

アップデート・ユーザーガイドダウンロード」ページから各製品のユーザーガイドをダウンロードできます。

PowerDirector 14PhotoDirector 7 につきましては、さらに詳しい製品の使用方法が記載されたチュートリアルブックを無料でダウンロードしてご利用頂けます。(事前にメンバー登録が必要です。)

 

製品プログラムはどこでダウンロードできますか?

 

専用の Web ページから製品プログラムをダウンロードできます。専用の Web ページへのアクセス方法は下記の 2 つです。

  1. 決済完了後に表示される Web ページの「ダウンロード」ボタンをクリックします。
  2. 決済完了後に自動配信される購入確認メールに、ダウンロードが行えるお客様専用 Web ページへ進むリンクが記載されております。「ダウンロード」と書いているテキストリンクをクリックして開く Web ページで製品プログラムをダウンロードできます。

 

製品プログラムのバックアップディスクがほしい。

 

ダウンロード製品のご注文時に、バックアップ CD (税込 1,000 円) をオプションとして追加注文することができます。製品プログラムのファイルサイズによって、バックアップディスクとして DVD が使用される場合がございます。 バックアップ CD の配送にはご購入後(決済完了後)、約 2 週間のお時間を頂いております。バックアップ CD をご注文されても、別途製品プログラムをダウンロードすることができます。



また、バックアップ CD の他に、拡張ダウンロードサービス(税込 699 円) を購入することができます。これはご購入日(決済完了日)から1年間最大 40 回まで製品プログラムをダウンロードできる追加サービスです。本サービスが必要ない場合、カートページで削除アイコンをクリックすることで、ご注文製品から取り除くことができます。



CD キーが記載されていたメールをなくしてしまいました。

 

下記の 2 つの方法で CD キーの確認が行えます。

  1. 製品登録を行っている場合、メンバーサイトに CD キー情報が自動で記載されます。メンバーサイトにサインイン後、左側メニュー「マイプロダクトの管理」をクリックして表示されるページの「CD キーの管理」タブをクリックして下さい。

  2. カスタマーサポートに、CD キーを紛失した製品の購入者名、メールアドレス、ご購入時期をご提供ください。カスタマーサポートより CD キー情報を提供致します。
ダウンロードに失敗してしまいました。

 

製品プログラムはご購入後(決済完了後) 30 日以内に一定の回数ダウンロードが可能となっています。この期間内にダウンロードが失敗してしまった場合、カスタマーサポートに製品の購入者名、メールアドレス、ご購入時期につての情報をご提供下さい。

 

決済完了後にメールが届きません。メールアドレスを間違えて入力してしまいました。

 

ダウンロード版製品をご購入後、お客様へ「CyberLink オンラインストア - ご注文確認書(購入確認メール)」という件名のメールが自動で配信されます。迷惑メールの設定により、このメールが迷惑メールとして振り分けられてしまっている場合があります。迷惑メールボックスにメールが紛れ込んでいないかご確認ください。

購入確認メールが見つからない場合、お手数ですがカスタマーサポートに製品の購入者名、メールアドレス、ご購入時期につての情報をご提供下さい。購入確認メールの再配信や、臨時の製品プログラムの取得方法などについてのご案内をさせていただきます。

 
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