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製品FAQ

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DVD または Blu-ray ディスクを再生すると、PowerDVD が止まってしまいます。

問題点:
PowerDVD が Blu-ray ディスクまたは DVD を再生できずに止まってしまいます。
原因:

  1. OSが最新の情報に更新されてない。
  2. PowerDVD に最新のパッチが適用されていない。

対処法:

 

  1. 最新の Microsoft パッチファイルに更新してください。 (Microsoft Windows Update ウェブ サイトへ
  2. PowerDVD の最新のパッチ アップデート ファイルをダウンロードしてください。 (ソフトウェアアップデートのページへ

それでも問題を解決できない場合は、下記の情報を CyberLink カスタマー サポートまでお送りください。
1. Blu-ray ディスク タイトルの名前、DVD タイトル、および地域。
2. CyberLink CLCollectUserInfo ログ
3. Dxdiag.txt ファイル。
補足:
1. DxDiag.txtを作成するには:
(1) Windows 7/Windows Vista の場合:
スタート -> すべてのプログラム -> アクセサリ -> ファイル名を指定して実行
Windows XPの場合:
スタート -> ファイル名を指定して実行
(2) 「DXDIAG」と入力し、Enter キーを押すか、[OK] をクリックします。すると、DirectX 診断ツールが開きます。
(3) [すべての情報を保存] ボタンをクリックします (このファイルをデスクトップに保存し、「dxdiag」という名前を付けてください)。
2. CLCollectUserInfoログを作成するには:
(1) ツールをダウンロードし、CLCollectUserInfo.zip (下に表示) をダブルクリックしてファイルを解凍します。デフォルトのフォルダー名は「CLCollectUserInfo」です。
ツールのダウンロード:
http://update.cyberlink.com/ftpdload/cs/tool/CLCollectUserInfo.zip
(2) 「CLCollectUserInfo」フォルダーを選択し、CollectUserInfo.exe をクリックします。
(3) [収集] ボタンをクリックします。
(4) 手順が完了したら、[キャンセル] ボタンをクリックしてプログラムを終了します。
(5) CollectUserInfo.cabを CyberLink サポートチームまでお送りください。
(CollectUserInfo.cab は「CLCollectUserInfo」フォルダーに保存されます)

 
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