エラー コード＆提案

エラー コード 01001:
このコンピューターが Windows 10 (Ultra HD ブルーレイを再生時に必要) を実行していないため、このディスクは再生できません。

Windows 10 以外の OS を使っています。

Windows 10 のプラットフォーム (Ultra HD ブルーレイ再生の要件に合うもの) に PowerDVD をインストールしてください。

エラー コード 01002、01003、01004:
このコンピューターでは Ultra HD ブルーレイを再生できません。グラフィック プロセッサー (GPU) が Ultra HD ブルーレイのシステム要件に合うことを確認し、ドライバーを最新バージョンにアップデートしてください。

グラフィック プロセッサーが Ultra HD ブルーレイ ムービー再生に対応していないか、ドライバーがアップデートされていません。

グラフィック プロセッサーが Ultra HD ブルーレイ ムービーの再生に対応することを確認してください。グラフィック プロセッサー メーカーの Web サイトから、グラフィック ドライバーをアップデートすることをお勧めします。

エラー コード 01007、01010:
お使いのコンピューター/ディスプレイは、ハイ ダイナミック レンジ (HDR) 機能に対応していません。動画を従来のダイナミック レンジ (SDR) で再生しますか?

ディスプレイまたはグラフィック プロセッサーがハイ ダイナミック レンジ (HDR) 機能に対応していないか、ディスプレイでその機能が有効になっていません。

ディスプレイの HDR を有効にするか、従来のダイナミック レンジ モードで再生してください。

エラー コード 21001:
このメディアは、お使いのディスプレイ (テレビ、モニター、プロジェクター) では再生できません。HDCP キーが失効しています。

ディスプレイの HDCP 2.2 デジタル保護が、ハードウェア側から取り消されています。

ディスプレイの HDCP 2.2 デジタル保護の期限に関して、ディスプレイのメーカーまでお問い合わせください。

エラー コード 21002、21003:
必要な HDCP 2.2 が開始されていないため、このメディアは再生できません。グラフィック カード、ドライバー、ディスプレイ (テレビ、モニター、プロジェクターなど) が HDCP 2.2 に対応することを確認してください。HDCP 2.2 は、DRM (デジタル著作権保護) で管理されるこのコンテンツを再生する必要があります。

お使いのディスプレイ/グラフィック プロセッサーが、Ultra HD ブルーレイ ムービーの HDCP 2.2 デジタル コンテンツに正常に対応しません。

ディスプレイ/グラフィック プロセッサーが HDCP 2.2 に対応することを確認し、HDMI 2.0a/DisplayPort 1.3 以上のバージョン ケーブルを PC およびディスプレイに接続してください。また、グラフィック ドライバーを最新バージョンにアップデートし、最新の HDCP 2.2 と対応させてください。

エラー コード 21101、21104、21105、21106、21108、21109:
一部のキー コンポーネントが開始されていないため、このメディアは再生できません。[アップデートの確認] をクリックして、この問題を修正するアップデートが入手可能か確認してください。

再生コンポーネントは、インターネット接続を介してアップデート、アクティブ化が必要です。

インターネットが正常に接続され、PowerDVD がウィルス対策ソフトやファイアウォール保護でブロックされていないことを確認し、PowerDVD を最新バージョンにアップデートしてください。

エラー コード 21102、21103、21107、21202、21203、21204、21205、21207、21208、21209:
必要な Intel® SGX (SW Guard Extensions) が開始されていないため、このメディアは再生できません。

PC が Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) 機能に対応しないか、機能が有効になっていません。

Ultra HD ブルーレイ ムービーの再生時に、Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) の機能が前もって有効にされている必要があります。 PC のプラットフォームが Intel SGX 機能に対応するかを調べるには、PC のスペックを確認するか、PC のメーカーまでお問い合わせください。

PC (CPU およびメインボード) が Intel SGX 機能に対応する場合、次の手順を実行して有効にしてください。

1. PC が Intel SGX 機能に対応することを確認し、128 MB 以上のメモリー (PC の BIOS より割り当て) でこの機能を有効にします。BIOS でこの機能を実行するには、PC のマニュアルを参照するか、PC メーカーまでお問い合わせください。

2. BIOS を設定したら、Windows を再起動して Intel SGX 機能を読み込みます。

3. Intel Management Engine ドライバーを、ディスク ドライバー (PC に付属) からインストールします。ドライバーが見つからない場合は、PC メーカーにお問い合わせいただき、ドライバー/ソフトウェア コンポーネントをダウンロードしてください。

4. PowerDVD がウイルス対応ソフト/ファイアウォール保護でブロックされていないことを確認してから、インターネットに接続して SGX 保護検証を行います。

5. PowerDVD を使って Ultra HD ブルーレイ ムービーを再生します。

6. 上の手順を行っても問題が解決されない場合、CyberLink のカスタマー サポートまでお問い合わせください。エラー メッセージの情報をご用意ください。

エラー コード 21110:
PowerDVD がリモートで認証されていないため、このメディアは再生できません。

お使いのバージョンの PowerDVD が Ultra HD ブルーレイ ムービーの再生に対応していないか、別のソフトウェア パッチが適用されています。

お使いの PowerDVD のバージョンが Ultra HD ブルーレイ ムービー再生に対応することを確認してください。別のソフトウェア パッチが適用されている場合、 PowerDVD を再インストールしてから再生機能を確認してください。

エラー コード 21111:
Ultra HD ブルーレイが再生可能な機器数を超えているため、このメディアは再生できません。

PowerDVD (1 ライセンス) を複数の機器にインストールして、アクティブ化制限に達しました。

PowerDVD (1 ライセンス) は、コンピューター 1 台にのみインストールできます。PowerDVD を 2 台以上のコンピューターにインストールしないようにしてください。それでも問題が解決されない場合、CyberLink のカスタマー サポートまでお問い合わせください。購入記録、プロダクト キー、エラー メッセージの情報をご用意ください。

エラー コード 21201:
必要な Intel SGX PSW ランタイムが正常にインストールされていないため、このメディアは再生できません。この問題を解決するには、PowerDVD を再インストールしてください。

PowerDVD Ultra HD ブルーレイ ムービーを再生するコンポーネント (Intel SGX ドライバー) が正常にインストールされていません。

管理者のアカウントで Windows にログインして、PowerDVD を再インストールしてください。

エラー コード 21206、21302、21312、21403:
システムが失効しているため、このメディアは再生できません。

お使いのコンピューターがコンテンツ プロバイダーによって取り消されているため、Ultra HD ブルーレイの再生は禁止されています。

他の PC (他の Ultra HD ディスク ドライブ) を使って Ultra HD ブルーレイ ムービーを再生するか、PC/ディスク ドライバーのメーカーまでお問い合わせください。

エラー コード 21301、21401:
一部のキー コンポーネントが開始されていないため、このメディアは再生できません。コンピューターがインターネットに接続され、ファイアウォールの設定で、PowerDVD によるインターネット サーバーへの接続が許可されていることを確認してください。

Ultra HD ブルーレイ ムービーの再生は、オンラインでアクティブ化する必要があります。オンライン接続、アクティブ化が完了していません。

PowerDVD がウイルス対応ソフト/ファイアウォール保護でブロックされていないことを確認してから、インターネットに接続して Ultra HD ブルーレイ ムービーを再生してください。

エラー コード 21304～21310、21313:
このメディアを再生できません。光学ディスク ドライブとシステムを関連付け中にエラーが発生しました。

Ultra HD ブルーレイ ムービーを再生する前に、Ultra HD ブルーレイ ディスク ドライブまたは PC を、オンラインでアクティブ化する必要があります。光学ディスク ドライブをアクティブ化中に、不明なエラーが発生しました。

PowerDVD および光学ディスク ドライブのファームウェアをアップデートしてください。ディスク ドライブのファームウェアの最新バージョンは、ハードウェア メーカー (ファームウェアのサポート担当) までお問い合わせください。ファームウェアをアップデートしてから、再生を確認してください。

エラー コード 21311:
光ディスク ドライブが失効しているため、このメディアは再生できません。ディスク ドライブを置き換えてから、もう一度実行してください。

Ultra HD ディスク ドライブがコンテンツ プロバイダーによって取り消されているため、このディスク ドライブでの Ultra HD ブルーレイの再生は禁止されています。

他の Ultra HD ブルーレイ ディスク ドライブを使って、再生を確認してください。

エラー コード 21404～21407:
このメディアを再生できません。リモート アクセス権管理サーバーから認証を取得中にエラーが発生しました。[アップデートの確認] をクリックして、この問題を修正するアップデートが入手可能か確認してください。

Ultra HD ブルーレイ ムービーの再生をオンラインでアクティブ化できなかったため、再生できません。

[アップデートの確認] ボタンをクリックして、PowerDVD をアップデートしてください。

エラー コード 31001:
このメディアを再生時に、エラーが発生しました。

Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) 機能が有効になっていません。関連するドライバーがアップデートされていないか、ハードウェアが Intel SGX 機能に対応していません。

Ultra HD ブルーレイ ムービーの再生時に、Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) の機能が前もって有効にされている必要があります。Intel SGX 機能に対応する PC で再生状況を確認することをお勧めします。PC のプラットフォームが Intel SGX 機能に対応するかを調べるには、PC のスペックを確認するか、PC のメーカーまでお問い合わせください。

PC (CPU およびメインボード) が Intel SGX 機能に対応する場合、次の手順を実行して有効にしてください。

1. PC が Intel SGX 機能に対応することを確認し、128 MB 以上のメモリー (PC の BIOS より割り当て) でこの機能を有効にします。BIOS でこの機能を実行するには、PC のマニュアルを参照するか、PC メーカーまでお問い合わせください。

2. BIOS を設定したら、Windows を再起動して Intel SGX 機能を読み込みます。

3. PC/マザーボード向けに Intel マネジメント エンジン ドライバーの最新バージョンをインストールします。ドライバーが見つからない場合は、PC メーカーにお問い合わせいただき、ドライバー/ソフトウェア コンポーネントをダウンロードしてください。

4. デスクトップの Windows ボタンを右クリックして、[デバイス マネージャー] を選択します。

4-1. [ソフトウェア コンポーネント] を拡張します。

4-2. [Intel(R) Software Guard Extensions Software] > [ドライバーの更新] を右クリックします。

4-3. [ドライバー ソフトウェアの最新版を自動検索] オプションを選択して、ドライバーを更新します。