サインイン
2

FAQを検索

PowerDVD 12 Ultra パッケージ版で CD キー (CD-Key) が入力できない問題について

平成 24 年 3 月 12 日
お客様各位
サイバーリンク株式会社
代表取締役ピーター・リン

 

PowerDVD 12 Ultra パッケージ版で CD キー (CD-Key) が入力できない問題について

このたびは弊社 PowerDVD 12 Ultra パッケージ版の一部製品につきまして、製品に同封されています CDキー (CD-Key)に誤りがあり、 CD キーを入力してもインストールできない事態が発生致しました。製品をお求め頂きましたお客様に大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 本件は弊社製品を製造しております工場において、弊社他国向け製品の一部が誤って混入した事が原因で発生致しました。

出荷数量から換算すると問題の発生した製品は少数ですが、弊社では問題を重く受け止め関係各所と協議の上、既に対象製品の出荷を停止し、全数回収の上正常な CD キーとの交換対応を取らせて頂きました。 既に問題の発生する製品をご購入頂きましたお客様におかれましては、下記弊社カスタマーサポートセンターへご連絡を頂き、正式な CD キーを同梱した製品と交換させて頂けます様お願い申し上げます。 今回の件を教訓に、このようなご迷惑を再びお掛けしない様、製造過程および管理工程の見直し実施し、更なる品質の向上を目指して参ります。

今後とも弊社製品を変わらぬご愛顧頂けます様、何卒よろしくお願い致します。

謹白

 

不具合 CD キー (CD-Key) の内容:
パッケージ同梱の ディスクジャケットに貼付されている CD-Key 最初の2ケタが「ES」で始まる 誤ったシールが添付されている。

× 誤:  ES
イベントログ

○ 正:  UL
イベントログ

本問題の解決方法について
なお、CD キーの最初の2ケタが「ES」で始まる CD キーがを受け取られたお客様に新規の CD キーを発行させていただきます。

お手数をおかけしますがユーザーガイドに記載のカスタマーサポートセンターへお問合わせ頂くか、下記サイバーリンクサポートページに「ES」で始まる CD キーを記載してご連絡を頂けますよう願い申し上げます。
https://membership.cyberlink.com/support/service/technical-support.do?lang=jpn

以上
 
この情報は役に立ちましたか?