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CyberLink サポート センター / FAQ – ダウンロード & インストール / イベントログの取得方法 (プログラムが急に停止する場合)
イベントログの取得方法 (プログラムが急に停止する場合)

製品のご利用中に起動が停止する問題が発生する場合、下記の手順でイベントログを取得して、技術フォームを利用してカスタマーサポートにご提供ください。

* Windows 7の場合

  1. Windowsアイコンをクリックして、[プログラムファイルの検索]の入力フォームに、[イベント]と入力します。
  2. [イベントビューワー]をクリックします。
  3. [Windowsログ]→[アプリケーション]と展開し、[レベル]の項目でエラーと表示されていて、なお且つ[ソース]の項目で[Application Error]と表示されているものを見つけて下さい。
  4. [全般]タブに記載されているテキストをコピーします。
  5. ノートパッドなどを利用して、コピーした内容をファイルとして保存します。
  6. もしくはスクリーンショットとってJPEG形式で記録をして下さい。
  7. テキストをコピーしたファイルをカスタマーサポートにお送り下さい。

イベントログの取得方法(画像付き)

  1. Windowsアイコンをクリックして、[プログラムファイルの検索]の入力フォームに、[イベント]と入力します。
    イベントログ
  2. [イベントビューワー]をクリックします。
  3. [Windowsログ]→[アプリケーション]と展開し、[レベル]の項目でエラーと表示されていて、なお且つ[ソース]の項目で[Application Error]と表示されているものを見つけて下さい。
    イベントログ
  4. [全般]タブに記載されているテキストをコピーします。
  5. ノートパッドなどを利用して、コピーした内容をファイルとして保存します。
    イベントログ
  6. もしくはスクリーンショットとってJPEG形式で記録をして下さい。
  7. テキストをコピーしたファイルをカスタマーサポートにお送り下さい。

* Windows XPの場合:
[コントロールパネル]→[管理者ツール]→[イベントビューワー]→[アプリケーション]を開いて、[エラー]をダブルクリックして開いたウィンドウ内のテキストをコピーして下さい。

* Windows Vistaの場合:
[コントロールパネル]→[管理者ツール]→[イベントビューワー]→[Windowsログ]→[アプリケーション]を開いて、[エラー]をダブルクリックして開いたウィンドウ内のテキストをコピーして下さい。

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